La comunicación es la piedra angular de cualquier proyecto y facilita el intercambio de ideas, sentando las bases para establecer vínculos duraderos y garantizar un funcionamiento eficiente. Las empresas tienen numerosas oportunidades cuando se adentran en el floreciente mercado vietnamita, pero el éxito depende también de una comunicación intercultural eficaz.
En una entrevista realizada por Zach Herbors para Business Way TV, Thuy Minh Giang, coordinadora nacional de ALTIOS Vietnam, comparte consejos clave y buenas prácticas para llevar a cabo interacciones comerciales satisfactorias en Vietnam.
Superar las barreras de comunicación
La comunicación se ve muy afectada por las peculiaridades culturales. Algunas palabras que tienen un significado neutro en una cultura pueden tener un significado diferente en otra.
Por ejemplo, la forma en que se perciben las palabras «ambición» o «ser ambicioso» en Vietnam o en Europa es muy diferente. En Europa, este concepto se considera generalmente positivo; la ambición se ve como un rasgo deseable que conduce al éxito y a la realización personal.
Sin embargo, en Vietnam, este concepto presenta matices: existen dos palabras distintas para expresar la ambición, y cada una tiene un significado diferente. Por un lado, transmite un sentido positivo, similar al de la perspectiva europea. Por otro lado, puede implicar competitividad o incluso crueldad.
A continuación te ofrecemos una serie de recomendaciones muy útiles para comprender las diferencias culturales en el ámbito empresarial:
1. Aprende vietnamita y entabla relaciones personales desde cero
Establecer vínculos personales facilita la comunicación y demuestra un interés sincero por la cultura local. Los socios vietnamitas se sentirán más a gusto y se mostrarán más sinceros al hablar contigo en su lengua materna; esto fomenta unas relaciones comerciales más estrechas.
2. Demostrar capacidad de adaptación y sensibilidad cultural
Para que la comunicación intercultural sea eficaz, es necesario tener una mentalidad abierta y desarrollar la sensibilidad intercultural. Es importante aceptar la diversidad y reconocer que lo que puede ser habitual en una cultura puede no tener el mismo significado en otra. Al mostrar respeto por las costumbres y tradiciones locales, se puede generar credibilidad y confianza.
3. Sé claro en tus declaraciones
En cualquier situación intercultural es inevitable que surjan malentendidos. Sin embargo, para reducirlos al mínimo, siempre debes hacer preguntas y pedir aclaraciones cuando tengas dudas. Al mostrarte proactivo, puedes evitar posibles malinterpretaciones y fomentar una relación laboral transparente y productiva. Una comunicación clara garantiza que los objetivos y las expectativas de todos estén en sintonía.
4. Recurre a un mediador para facilitar la comunicación
A veces, a pesar de todos los esfuerzos, pueden surgir dificultades. En este tipo de situaciones, contar con un mediador de confianza puede resultar de gran ayuda. Un mediador con experiencia en ambas culturas puede salvar cualquier barrera de comprensión y ayudaros a ti y a tu socio vietnamita a comunicaros de forma eficaz. Este intermediario se asegura de que ambos hayáis entendido correctamente los mensajes y de que cualquier posible desacuerdo o discrepancia se resuelva de inmediato.
3 repercusiones relacionadas con las diferentes culturas
1. Barrera lingüística
La barrera lingüística supone un reto debido a la estructura del vietnamita. A diferencia de las lenguas latinas y sus derivadas, el vietnamita no utiliza tiempos verbales. Esta diferencia gramatical fundamental puede dificultar la comprensión de los matices de la comunicación en vietnamita.
Por ello, es posible que algunos vietnamitas tengan un nivel limitado de inglés, lo que dificulta la comunicación. Por eso es importante ser paciente y tener en cuenta los distintos niveles de dominio del inglés.
2. Horario laboral
Algunos vietnamitas están acostumbrados a trabajar los fines de semana. En ocasiones, pueden enviar solicitudes urgentes o consultas durante ese tiempo. Es fundamental comprender este aspecto de la cultura laboral vietnamita para poder encontrar soluciones satisfactorias para ambas partes cuando surjan cuestiones urgentes.
3. Documentos legales
El manejo de los documentos legales puede diferir ligeramente de los métodos más seguros que se utilizan en otras culturas. Por lo general, los documentos legales se envían a través de plataformas como WhatsApp o Zello. Aunque estos métodos ofrecen comodidad y rapidez, es posible que no garanticen el mismo nivel de seguridad que los métodos convencionales. Es necesario tomar precauciones adicionales para proteger los datos confidenciales.
Mira la entrevista completa con Thuy Minh Giang para Business Way TV:
¿Quieres saber más?
Si te interesa leer más artículos sobre cómo hacer negocios en Vietnam, echa un vistazo a nuestro artículo sobre cómo elegir una planta de fabricación en Vietnam.
