La communication est la pierre angulaire de tout projet et permet d'échanger facilement des idées, établissant ainsi les bases de liens durables et d'opérations efficaces. Les entreprises ont de nombreuses possibilités lorsqu'elles s'aventurent sur le marché florissant du Viêt Nam, mais le succès dépend également d'une communication interculturelle efficace.
Dans une interview animée par Zach Herbors pour Business Way TV, Thuy Minh Giang , coordinateur national d'ALTIOS Vietnam, explore les conseils clés et les meilleures pratiques pour des interactions commerciales réussies au Vietnam.
Surmonter les obstacles de la communication
La communication est fortement influencée par les particularités culturelles. Certains mots qui ont un sens neutre dans une culture peuvent avoir un sens différent dans une autre.
Par exemple, la façon dont les mots "ambition" ou "être ambitieux" sont perçus au Viêt Nam ou en Europe est divergente. En Europe, ce concept est généralement considéré comme positif ; l'ambition est perçue comme un trait de caractère souhaitable qui mène à la réussite et à l'épanouissement personnel.
Toutefois, au Viêt Nam, cette notion est nuancée : deux mots distincts sont utilisés pour exprimer l'ambition, et chacun d'entre eux a une signification différente. D'une part, il véhicule un sens positif, similaire à la perspective européenne. D'autre part, il peut impliquer la compétitivité ou même l'impitoyabilité.
Voici de précieuses recommandations sur la manière d'appréhender les différences culturelles dans un environnement professionnel :
1. Apprendre le vietnamien et construire des relations personnelles de A à Z
L'établissement de liens personnels facilite la communication et témoigne d'un intérêt sincère pour la culture locale. Les partenaires vietnamiens sont plus susceptibles de se sentir à l'aise et transparents lorsqu'ils s'adressent à vous dans leur langue maternelle ; cela favorise des relations d'affaires plus étroites.
2. Faire preuve d'adaptabilité et de sensibilité culturelle
Une communication interculturelle efficace nécessite une ouverture d'esprit et une prise de conscience interculturelle. Il est important d'accepter la diversité et de reconnaître que ce qui est habituel dans une culture peut ne pas avoir la même signification dans une autre. En faisant preuve de respect pour les coutumes et les traditions locales, vous pouvez renforcer votre crédibilité et votre confiance.
3. Soyez clair dans vos déclarations
Dans toute situation interculturelle, il y aura inévitablement des malentendus. Toutefois, afin de les minimiser, vous devez toujours poser des questions et demander des éclaircissements en cas de doute. En étant proactif, vous pouvez prévenir les erreurs d'interprétation potentielles et favoriser une relation de travail transparente et productive. Une communication claire garantit que les objectifs et les attentes de chacun sont conformes.
4. Faire appel à un médiateur pour faciliter la communication
Parfois, malgré tous les efforts déployés, des difficultés peuvent subsister. Dans ce genre de situation, il peut être très utile de trouver un médiateur digne de confiance. Un médiateur connaissant les deux cultures peut combler les lacunes de compréhension et vous aider, vous et votre partenaire vietnamien, à communiquer efficacement. Cet intermédiaire s'assure que vous avez tous deux bien compris les messages et que les éventuels désaccords ou incohérences sont résolus immédiatement.
3 impacts liés aux différentes cultures
1. Barrière linguistique
La barrière linguistique représente un défi en raison de la structure de la langue vietnamienne. Contrairement aux langues latines et à leurs dérivés, la langue vietnamienne n'utilise pas de temps. Cette différence fondamentale dans la grammaire peut rendre difficile la compréhension des nuances de la communication vietnamienne.
Par conséquent, certains Vietnamiens peuvent avoir un niveau d'anglais limité, ce qui rend la communication plus difficile. C'est la raison pour laquelle vous devez être patient et tenir compte des différents niveaux de maîtrise de l'anglais.
2. Temps de travail
Certains Vietnamiens ont l'habitude de travailler le week-end. Il arrive qu'ils envoient des demandes ou des requêtes urgentes pendant cette période. Il est essentiel de comprendre cet aspect de la culture professionnelle vietnamienne afin de trouver des solutions mutuellement acceptables lorsque l'on est confronté à des problèmes de délais.
3. Les documents juridiques
Le traitement des documents juridiques peut être légèrement différent des méthodes de sécurisation utilisées dans d'autres cultures. Les documents juridiques sont généralement envoyés via des plateformes telles que Whatsapp ou Zello. Si ces méthodes sont pratiques et rapides, elles n'offrent pas le même niveau de sécurité que les méthodes traditionnelles. Vous devez prendre des précautions supplémentaires pour protéger les données sensibles.
Regardez l'interview complète de Thuy Minh Giang pour Business Way TV :
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