La communication est la pierre angulaire de tout projet et permet d'échanger facilement des idées, établissant ainsi les bases de liens durables et d'opérations efficaces. Les entreprises ont de nombreuses possibilités lorsqu'elles s'aventurent sur le marché florissant du Viêt Nam, mais le succès dépend également d'une communication interculturelle efficace.
Dans une interview animée par Zach Herbors pour Business Way TV, Thuy Minh Giang, coordinatrice nationale d'ALTIOS Vietnam, partage des conseils clés et des bonnes pratiques pour réussir ses relations commerciales au Vietnam.
Surmonter les obstacles de la communication
La communication est fortement influencée par les particularités culturelles. Certains mots qui ont une signification neutre dans une culture peuvent avoir une signification différente dans une autre.
Par exemple, la façon dont les mots « ambition » ou « être ambitieux » sont perçus au Vietnam ou en Europe diffère. En Europe, ce concept est généralement considéré comme positif ; l'ambition est perçue comme une qualité souhaitable qui mène à la réussite et à l'épanouissement personnel.
Au Vietnam, cependant, cette notion est nuancée : deux mots distincts sont utilisés pour exprimer l'ambition, et chacun a une signification différente. D'une part, elle revêt une connotation positive, similaire à la conception européenne. D'autre part, elle peut évoquer la compétitivité, voire la cruauté.
Voici quelques conseils précieux pour mieux appréhender les différences culturelles dans le monde des affaires :
1. Apprendre le vietnamien et construire des relations personnelles de A à Z
Établir des liens personnels facilite la communication et témoigne d'un intérêt sincère pour la culture locale. Les partenaires vietnamiens se sentiront plus à l'aise et plus ouverts lorsqu'ils s'adresseront à vous dans leur langue maternelle ; cela favorise des relations commerciales plus étroites.
2. Faire preuve d'adaptabilité et de sensibilité culturelle
Une communication interculturelle efficace nécessite de faire preuve d'ouverture d'esprit et de développer une sensibilité interculturelle. Il est important d'accepter la diversité et de reconnaître que ce qui est habituel dans une culture peut ne pas avoir la même signification dans une autre. En faisant preuve de respect envers les coutumes et traditions locales, vous pouvez gagner en crédibilité et instaurer un climat de confiance.
3. Soyez clair dans vos propos
Dans toute situation interculturelle, des malentendus sont inévitables. Toutefois, pour les réduire au minimum, il convient de toujours poser des questions et de demander des précisions en cas de doute. En adoptant une attitude proactive, vous pouvez éviter d’éventuelles interprétations erronées et favoriser une relation de travail transparente et productive. Une communication claire garantit que les objectifs et les attentes de chacun sont alignés.
4. Faites appel à un médiateur pour faciliter la communication
Parfois, malgré tous vos efforts, des difficultés peuvent subsister. Dans ce genre de situation, faire appel à un médiateur de confiance peut s'avérer très utile. Un médiateur connaissant bien les deux cultures peut combler les éventuels fossés de compréhension et vous aider, vous et votre partenaire vietnamien, à communiquer efficacement. Cet intermédiaire veille à ce que vous compreniez tous les deux correctement les messages et à ce que les éventuels désaccords ou divergences soient résolus immédiatement.
3 conséquences liées aux différentes cultures
1. Barrière linguistique
La barrière linguistique constitue un défi en raison de la structure de la langue vietnamienne. Contrairement aux langues latines et à leurs dérivés, le vietnamien n'utilise pas de temps verbaux. Cette différence grammaticale fondamentale peut rendre difficile la compréhension des nuances de la communication en vietnamien.
Par conséquent, certains Vietnamiens peuvent avoir un niveau d'anglais limité, ce qui rend la communication plus difficile. C'est pourquoi vous devez faire preuve de patience et tenir compte des différents niveaux de maîtrise de l'anglais.
2. Horaires de travail
Certains Vietnamiens ont l'habitude de travailler le week-end. Il arrive qu'ils envoient des demandes ou des requêtes urgentes pendant cette période. Il est essentiel de comprendre cet aspect de la culture professionnelle vietnamienne afin de trouver des solutions mutuellement acceptables lorsque l'on est confronté à des problèmes de délais.
3. Documents juridiques
Le traitement des documents juridiques peut être légèrement différent des méthodes de sécurisation utilisées dans d'autres cultures. Les documents juridiques sont généralement envoyés via des plateformes telles que Whatsapp ou Zello. Si ces méthodes sont pratiques et rapides, elles n'offrent pas le même niveau de sécurité que les méthodes traditionnelles. Vous devez prendre des précautions supplémentaires pour protéger les données sensibles.
Regardez l'interview complète de Thuy Minh Giang sur Business Way TV :
Vous souhaitez en savoir plus ?
Si vous souhaitez lire d'autres articles sur les opportunités qu'offre le Viêt Nam, consultez notre article sur le choix d'un site de production au Viêt Nam.
