Stiamo reclutando un Service Manager per le Americhe per conto di un nostro cliente internazionale, leader mondiale nel settore delle attrezzature e dei macchinari per la lavorazione del marmo e della pietra naturale. Questo ruolo è fondamentale per migliorare le relazioni con i clienti ed espandere le capacità di assistenza in tutte le Americhe, sfruttando l'impegno dell'organizzazione verso una tecnologia all'avanguardia di alta qualità nella produzione.
Il Service Manager collaborerà a stretto contatto con l'Office Manager negli Stati Uniti e riporterà direttamente al team di Central Service Management. Questa posizione mira a rafforzare la presenza dell'azienda negli Stati Uniti e a migliorarne il posizionamento in tutta la regione delle Americhe, garantendo un servizio eccezionale e la soddisfazione dei clienti. Dopo un certo periodo, il Service Manager dovrà viaggiare all'interno delle Americhe.
100% in loco: Area di Greensboro/Charlotte.
Missioni:
- Stabilire un forte legame con i clienti per comprendere le loro esigenze e aspettative.
- Programmare regolari check-in con i clienti per raccogliere feedback, affrontare i problemi e fornire aggiornamenti sulle offerte di servizi.
- Educare i clienti all'uso e alla manutenzione corretti dei macchinari per migliorare l'efficienza operativa e ridurre le chiamate di assistenza.
- Implementare strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti, assicurando che si sentano valorizzati e supportati durante tutto il loro impegno.
- Rispondere prontamente agli incidenti di servizio (viaggiando se necessario), coordinandosi con i team tecnici per risolvere i problemi in modo efficiente e ridurre al minimo i tempi di inattività per i clienti.
- Rispondere ai clienti in caso di controversie.
- Effettuare regolari controlli di qualità sui processi e sui risultati del servizio per mantenere elevati gli standard di prestazione.
- Offrire consulenza e assistenza specialistica per la risoluzione di problemi meccanici.
- Essere un'interfaccia con il Servizio Assistenza Italia e fare stime e impegni per i pezzi di ricambio.
- Coordinare e organizzare interventi e installazioni, ottimizzando i costi.
- Assicurare la corretta registrazione del tempo impiegato per la manutenzione e la successiva fatturazione se non in garanzia.
- Analizzare le principali cause di chiamate/fallimenti e interfacciarsi con la casa madre per il miglioramento del prodotto.
- Verificare la corretta compilazione dei report relativi agli interventi, sia preventivi che correttivi, su macchine e impianti.
- Coordinare la logistica tra gli uffici dell'azienda per garantire la consegna tempestiva dei macchinari ai clienti della regione americana.
Profilo:
- Siete in possesso di una laurea in ingegneria elettrica, meccatronica o campi correlati.
- L'esperienza in robotica, linee di assemblaggio automatizzate e tecnologia CNC sarà considerata un plus.
- Orientamento al cliente e assistenza tecnica post-vendita.
- Parlate inglese (avanzato o madrelingua) e spagnolo. Il portoghese o l'italiano sono un plus.
Competenze trasversali:
- Spiccate capacità di comunicazione, orientamento al cliente e approccio proattivo
- Auto-organizzazione
- Capacità di risolvere i problemi.
- Lavoro di squadra
I candidati selezionati saranno invitati a partecipare immediatamente a un colloquio. Tutti i dati personali sono trattati in modo strettamente confidenziale e utilizzati solo a scopo di reclutamento.
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