Estamos reclutando activamente un Gerente de Servicio para las Américas en nombre de nuestro cliente internacional, líder mundial en el sector de equipos y maquinaria de procesamiento de mármol y piedra natural. Este puesto es fundamental para mejorar las relaciones con los clientes y ampliar las capacidades de servicio en todo el continente americano, aprovechando el compromiso de la organización con la tecnología de vanguardia de alta calidad en la fabricación.
El Gestor de Servicios colaborará estrechamente con el Director de la Oficina en Estados Unidos y dependerá directamente del equipo de Gestión Central de Servicios. El objetivo de este puesto es reforzar la presencia de la empresa en Estados Unidos y mejorar su posicionamiento en toda la región de América, garantizando una prestación de servicios excepcional y la satisfacción del cliente. Al cabo de cierto tiempo, se espera que el Gestor de Servicios viaje por el continente americano.
100% in situ: Zona de Greensboro/Charlotte.
Misiones:
- Establecer conexiones sólidas con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas.
- Programe reuniones periódicas con los clientes para recabar sus opiniones, abordar sus preocupaciones y proporcionarles información actualizada sobre los servicios ofrecidos.
- Educar a los clientes en el uso y mantenimiento adecuados de la maquinaria para mejorar la eficacia operativa y reducir las llamadas al servicio técnico.
- Aplicar estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes, garantizando que se sientan valorados y respaldados a lo largo de toda su relación.
- Responder con prontitud a las incidencias del servicio (desplazándose cuando sea necesario), coordinándose con los equipos técnicos para resolver los problemas con eficacia y reducir al mínimo el tiempo de inactividad de los clientes.
- Responder a los clientes en caso de litigio.
- Realizar controles de calidad periódicos de los procesos y resultados de los servicios para mantener un alto nivel de rendimiento.
- Ofrecer asesoramiento experto y apoyo para la resolución de problemas mecánicos.
- Servir de interfaz con el Servicio de Italia y realizar estimaciones y compromisos de piezas de repuesto.
- Coordinar y organizar intervenciones e instalaciones, optimizando costes.
- Garantizar el registro adecuado del tiempo dedicado al mantenimiento y su posterior facturación si no está en garantía.
- Analizar las principales causas de las llamadas/fracasos e interactuar con la empresa matriz para mejorar el producto.
- Verificar la correcta compilación de los informes relativos a las intervenciones, tanto preventivas como correctivas, en máquinas e instalaciones.
- Coordinar la logística entre las oficinas de la empresa para garantizar la entrega puntual de la maquinaria a los clientes de la región de América.
Perfil:
- Es licenciado en ingeniería eléctrica, mecatrónica o campos afines.
- Se valorará positivamente la experiencia en robótica, líneas de montaje automatizadas y tecnología CNC.
- Orientación al cliente y asistencia técnica posventa.
- Habla inglés (avanzado o nativo) y español. Portugués o italiano son una ventaja.
Habilidades interpersonales:
- Gran capacidad de comunicación, orientación al cliente y proactividad
- Autoorganización
- Capacidad para resolver problemas.
- Trabajo en equipo
Los candidatos preseleccionados serán convocados inmediatamente a una entrevista. Todos los datos personales se tratarán de forma estrictamente confidencial y solo se utilizarán con fines de contratación.
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Los datos que acaba de comunicar serán tratados por ALTIOS, en su calidad de responsable del tratamiento, con la única finalidad de tramitar y gestionar su candidatura. Los destinatarios de los datos son únicamente los reclutadores indicados en la oferta. Los datos se conservarán durante los dos años siguientes al último contacto con el candidato si el puesto no se cubre.
