Nous recrutons activement un gestionnaire de services pour les Amériques pour le compte de notre client international, un leader mondial dans le secteur des équipements et machines de traitement du marbre et de la pierre naturelle. Ce poste est essentiel pour améliorer les relations avec les clients et développer les capacités de service sur le continent américain, en s'appuyant sur l'engagement de l'organisation en faveur d'une technologie de pointe de haute qualité dans le domaine de la fabrication.
Le responsable des services collaborera étroitement avec le responsable du bureau aux États-Unis et rendra compte directement à l'équipe centrale de gestion des services. Ce poste vise à renforcer la présence de la société aux États-Unis et à améliorer son positionnement dans la région des Amériques, en garantissant une prestation de services exceptionnelle et la satisfaction des clients. Après une certaine période, il est prévu que le gestionnaire de services voyage dans les Amériques.
100% sur place : Région de Greensboro/Charlotte.
Missions :
- Établir des liens solides avec les clients afin de comprendre leurs besoins et leurs attentes.
- Planifier des rencontres régulières avec les clients pour recueillir leurs commentaires, répondre à leurs préoccupations et les tenir au courant de l'évolution des services offerts.
- Former les clients à l'utilisation et à l'entretien corrects des machines afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de réduire les appels de service.
- Mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction des clients, en veillant à ce qu'ils se sentent appréciés et soutenus tout au long de leur engagement.
- Répondre rapidement aux incidents de service (en se déplaçant si nécessaire), en se coordonnant avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes efficacement et minimiser les temps d'arrêt pour les clients.
- Répondre aux clients en cas de litige.
- Effectuer des contrôles de qualité réguliers sur les processus et les résultats des services afin de maintenir des normes de performance élevées.
- Offrir des conseils d'expert et une assistance pour le dépannage des problèmes mécaniques.
- Assurer l'interface avec le service Italie et faire des estimations et des engagements de pièces détachées.
- Coordonner et organiser les interventions et les installations en optimisant les coûts.
- Veiller à l'enregistrement correct du temps passé à l'entretien et à la facturation ultérieure si la garantie n'est pas respectée.
- Analyser les principales causes des appels/échecs et assurer l'interface avec la société mère pour l'amélioration du produit.
- Vérifier la compilation correcte des rapports concernant les interventions, tant préventives que correctives, sur les machines et les installations.
- Coordonner la logistique entre les bureaux de l'entreprise afin d'assurer la livraison en temps voulu des machines aux clients de la région Amériques.
Profil :
- Vous êtes titulaire d'un diplôme en génie électrique, mécatronique ou dans un domaine connexe.
- Une expérience dans le domaine de la robotique, des lignes d'assemblage automatisées et de la technologie CNC sera considérée comme un atout.
- Support technique orienté client et après-vente.
- Vous parlez anglais (niveau avancé ou langue maternelle) et espagnol. Le portugais ou l'italien sont un plus.
Compétences non techniques :
- Solides compétences en matière de communication, orientation client et approche proactive
- Auto-organisation
- Capacité à résoudre des problèmes.
- Travail d'équipe
Les candidats présélectionnés seront immédiatement invités à un entretien. Toutes les données personnelles sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont utilisées qu'à des fins de recrutement.
Découvrez toutes nos offres d'emploi Visitez notre page LinkedIn !
En communiquant mes coordonnées et mon CV, je confirme avoir pris connaissance de la politique de confidentialité d'ALTIOS en ligne sur https://www.altios.fr et https://altios.com, et j'accepte que mes données soient traitées par ALTIOS dans le cadre de ses missions de recrutement interne ou pour le compte de ses clients.
Les données que vous venez de communiquer sont traitées par ALTIOS, en sa qualité de responsable du traitement, dans le seul but de traiter et de gérer votre candidature. Les destinataires des données sont uniquement les recruteurs indiqués dans l'offre. Les données seront conservées pendant deux ans après le dernier contact avec le candidat si le poste n'est pas pourvu.
