Customer Success Manager – Portugal
O nosso cliente, uma empresa francesa em rápido crescimento, está à procura de um Customer Success Manager em Portugal para trabalhar no setor de distribuição alimentar. A empresa desenvolveu uma solução que integra inteligência artificial, permitindo aos grandes retalhistas a reduzirem os seus desperdícios alimentares.
Missão
Esta posição, principalmente remota (80 remota / 20 em viagem), consiste em apoiar os grandes retalhistas na utilização das soluções da empresa e reavaliar os produtos perto da sua data de validade da melhor forma possível.
Principais tarefas:
- Actuar como consultor e educador, assegurando, na sua maioria remotamente, que as equipas de campo do Cliente utilizam as soluções correctamente (onboarding, formação remota, reuniões de acompanhamento de clientes à distância, etc.), apoiando-os na utilização das soluções.
- Construir um plano de acção adaptado a cada supermercado para assegurar que os resultados sejam alcançados e para impulsionar o seu desempenho.
- Identificar os problemas (técnicos, organizacionais, de desempenho) dos supermercados e encontrar soluções que satisfaçam as suas necessidades.
- Organizar reuniões regulares de acompanhamento à distância com os principais decisores dos supermercados para analisar “pontos fracos” e áreas a melhorar (com a ajuda de análises quantitativas, apresentações em powerpoint, etc.).
- Assegurar a reciclagem de produtos de curto prazo, garantindo a utilização de ferramentas de comunicação nos supermercados e envolvendo equipas na redução do desperdício alimentar.
- Efectuar relatórios regulares sobre a sua actividade utilizando ferramentas analíticas e relatórios sobre o estado do seu stock, em particular através da monitorização de indicadores de desempenho e estatísticas sobre lojas de clientes.
- Assegurar que o ficheiro do cliente é constantemente actualizado (software CRM e documentos internos).
- Informar as equipas internas e lidar com quaisquer problemas que os clientes possam encontrar com o KAM e o apoio técnico, resolvendo-os rápida e permanentemente.
Perfil
Estamos à procura de uma pessoa com pelo menos 3 anos de experiência como Customer Success Manager, ou numa posição semelhante relacionada as relações com clientes B2B. Para esta posição é necessário ser proficiente em ferramentas de escritório (processamento de texto, folha de cálculo, powerpoint…) e nas noções básicas de um CRM.
O CSM deve falar Português (nativo) e Inglês (Avançado). Um nível de espanhol seria um diferencial.
O candidato ideal terá experiência na análise de resultados e estatísticas.
Procuramos uma pessoa que se possa organizar de forma independente e que seja capaz de propor soluções para incidentes.
O CSM deve demonstrar empatia para compreender e analisar as necessidades dos utilizadores/clientes. Deve ser capaz de interagir com os gestores do sector (bom nível de discurso esperado).
Deve ser um bom professor e ser capaz de formar vários utilizadores ao mesmo tempo e à distância.
É também importante para a empresa ter empregados que saibam ser transparentes e honestos no seu ambiente profissional.
Finalmente, é essencial ser metódico e organizado, de modo a saber dar prioridade às acções a realizar com os clientes.
Se deseja trabalhar num ambiente multicultural e estimulante com equipas apaixonadas e está pronto a aceitar este novo desafio, aguardamos com expectativa os seus documentos de candidatura.
Pode enviá-los para advisory.spain@altios.com a referência “CUSTOMER SUCCESS MANAGER“.
Os candidatos pré-seleccionados serão convidados a assistir imediatamente a uma entrevista. Todos os dados pessoais serão tratados com a maior confidencialidade e serão utilizados apenas para fins de recrutamento.
Ao comunicar os meus dados de contacto e o meu CV, confirmo que li a política de privacidade da ALTIOS online em https://www.altios.fr e https://www.altios.com, e concordo que os meus dados podem ser processados pela ALTIOS nas suas missões de recrutamento interno ou em nome dos seus clientes.
Os dados que acabou de comunicar serão processados pela ALTIOS, na sua qualidade de controlador de dados, com a única finalidade de processar e gerir a sua candidatura. Os destinatários dos dados são apenas os recrutadores indicados na oferta. Os dados serão conservados durante dois anos após o último contacto com o candidato, se o cargo não for preenchido.